Regulamin SPA
Obowiązuje od 1 października 2026 r.
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług groomerskich i zabiegów pielęgnacyjnych przez firmę „Missy Spa Bożena Buczek”, NIP: 8251774335, adres: ul. Światowida 57 lok. 4U, 03-144 Warszawa, e-mail: biuro@missyspa.pl, tel.: 784 605 767 (zwaną dalej Salonem).
Pozostawienie zwierzęcia pod opieką Salonu jest równoznaczne z zawarciem umowy cywilnoprawnej o świadczenie usług na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz z pełną akceptacją jego postanowień.
§ 1. Stan zdrowia zwierzęcia i odpowiedzialność Klienta
1. Klient ma bezwzględny obowiązek poinformować personel Salonu, najpóźniej w momencie przekazania zwierzęcia, o wszelkich schorzeniach, wadach anatomicznych, alergiach, przebytych zabiegach, ciąży, stanach lękowych, epilepsji, chorobach układu krążenia i oddechowego, a także o aktualnie przyjmowanych lekach lub podanych środkach uspokajających.
2. Salon nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia, ujawnienie się chorób utajonych, urazy wewnętrzne lub nagły zgon zwierzęcia w trakcie zabiegu lub po jego zakończeniu, jeżeli skutki te wynikają z ukrytych, niezgłoszonych lub zatajonych przez Klienta jednostek chorobowych (w szczególności: wad serca, kardiomiopatii [HCM], niewydolności krążeniowo-oddechowej, epilepsji, tętniaków, chorób nowotworowych lub zaawansowanego wieku zwierzęcia). W takich przypadkach odpowiedzialność Salonu jest w całości wyłączona.
3. Warunkiem przyjęcia psa lub kota na zabieg jest posiadanie aktualnego szczepienia przeciwko wściekliźnie. Klient jest zobowiązany przedłożyć dokument szczepienia na żądanie personelu.
4. W przypadku stwierdzenia obecności pasożytów zewnętrznych (pchły, kleszcze) Salon ze względów sanitarnych obligatoryjnie i bez konieczności uzyskiwania dodatkowej zgody Klienta przeprowadza procedurę dezynsekcji zwierzęcia oraz stanowiska pracy. Kosztem tej procedury zostaje w całości obciążony Klient zgodnie z cennikiem Salonu.
§ 2. Procedura nagłego zagrożenia życia zwierzęcia
1. W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia lub uaktywnienia się choroby przewlekłej Salon podejmuje natychmiastowe działania pierwszej pomocy. Jednocześnie Klient upoważnia Salon do niezwłocznego wezwania lekarza weterynarii lub transportu zwierzęcia do całodobowej lecznicy weterynaryjnej w celu ratowania jego życia.
2. Wszelkie konieczne i uzasadnione koszty udzielenia nagłej pomocy lekarsko-weterynaryjnej, transportu oraz farmaceutyków pokrywa w całości Klient, chyba że do zdarzenia doszło z wyłącznej winy Salonu.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że zabiegi pielęgnacyjne stanowią dla zwierzęcia sytuację stresogenną. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od sposobu wykonywania usługi reakcje somatyczne i psychiczne zwierzęcia wywołane stresem, o ile personel zachował należytą staranność zawodową (art. 355 § 2 KC).
§ 3. Bezpieczeństwo personelu i agresja zwierząt
1. Klient ma bezwzględny obowiązek uprzedzić personel o przejawianych przez zwierzę zachowaniach agresywnych, lękowych oraz o skłonnościach do gryzienia lub drapania. W celu zapewnienia bezpieczeństwa groomer ma prawo zastosować środki ograniczające swobodę ruchu (kantar, kaganiec, pasy podtrzymujące).
2. W przypadku wystąpienia u zwierzęcia (psa lub kota) zachowań agresywnych lub skrajnego stresu, które utrudniają standardowe przeprowadzenie zabiegu, ale pozwalają na bezpieczną kontynuację pracy, do ceny podstawowej usługi doliczana jest dodatkowa opłata za pracę ze zwierzęciem trudnym w wysokości 100 zł.
3. Salon zastrzega sobie prawo do natychmiastowego przerwania usługi, jeśli poziom stresu lub agresji zwierzęcia zagraża bezpośrednio jego życiu (ryzyko wstrząsu) lub zdrowiu personelu. W takim wypadku Klient zobowiązany jest do uiszczenia 100% ceny umownej za zablokowany termin.
4. Za wszelkie szkody rzeczowe wyrządzone przez zwierzę w mieniu Salonu oraz za uszczerbek na zdrowiu pracowników (pogryzienia, podrapania) pełną odpowiedzialność odszkodowawczą (w tym koszty leczenia, rekonwalescencji oraz rekompensatę za przestój w pracy salonu) ponosi Klient na zasadach ustawowych (art. 431 § 1 KC).
5. Standardowo zabiegi pielęgnacyjne odbywają się bez obecności Klienta w strefie roboczej, co podyktowane jest względami bezpieczeństwa BHP oraz komfortem psychicznym zwierząt. Obecność Klienta podczas wykonywania usługi jest możliwa wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu z personelem i wiąże się z dopłatą w wysokości 50% ceny podstawowej realizowanej usługi.
§ 4. Specyfika pielęgnacji szaty sfilcowanej
1. W przypadku dostarczenia zwierzęcia z szatą skrajnie sfilcowaną Klient wyraża zgodę na radykalne skrócenie fryzury maszynką, jeżeli rozczesywanie wywoływałoby ból zwierzęcia.
2. Usuwanie sfilcowanej okrywy wiąże się z wysokim ryzykiem podrażnień, odparzeń, ujawnienia stanów zapalnych skóry powstałych przed wizytą, a także mikrozacięć. Salon nie ponosi odpowiedzialności za te powikłania, stanowiące bezpośredni skutek zaniechania pielęgnacji domowej przez Klienta.
3. Salon stosuje profesjonalne, atestowane kosmetyki i nie odpowiada za indywidualne, niemożliwe do przewidzenia odczyny alergiczne, o ile skłonność do nich nie została zgłoszona przed wizytą.
§ 5. Finanse i rezerwacje
1. Ceny podane w cenniku oraz ustalane podczas zapisu mają charakter wyłącznie orientacyjny. Ostateczna cena usługi zależy od rzeczywistego stanu szaty zwierzaka, ilości kołtunów, jego zachowania na stole oraz dokładnego zakresu faktycznie wykonanych czynności. Końcową cenę brutto Salon określa po zakończeniu zabiegu i ocenie nakładu pracy.
2. Nowe rezerwacje od osób, które wcześniej nie stawiły się na wizytę lub nagminnie się spóźniały, są przyjmowane wyłącznie po wpłacie bezzwrotnego zadatku w wysokości 100% ceny usługi.
§ 6. Monitoring, weryfikacja fryzury i usługi oraz wizerunek
1. W celu ochrony mienia, weryfikacji metod pracy oraz pozyskania materiału dowodowego na wypadek sporów w pomieszczeniach roboczych Salonu (z wyłączeniem toalet i zaplecza socjalnego) prowadzony jest stały monitoring wizyjny z zapisem obrazu bez dźwięku. Pozostawienie zwierzęcia oznacza przyjęcie do wiadomości stosowania monitoringu (art. 308 KPC).
2. Wszelkie uwagi dotyczące efektu wizualnego usługi (w tym subiektywne oceny, że zwierzę zostało ostrzyżone „za krótko”, „za długo” lub niezgodnie z oczekiwaniami estetycznymi Klienta) muszą być zgłoszone i zweryfikowane na miejscu, wyłącznie w momencie odbioru zwierzęcia z Salonu. Odebranie zwierzęcia i opuszczenie lokalu przez Klienta oznacza akceptację fryzury bez zastrzeżeń. Po tym momencie usługa zostaje uznana za wykonaną w pełni prawidłowo, a późniejsze reklamacje, pretensje telefoniczne oraz roszczenia dotyczące wyglądu szaty nie będą rozpatrywane.
3. Z uwagi na powszechną dostępność całodobowych klinik weterynaryjnych zgłoszenie jakichkolwiek roszczeń dotyczących urazów fizycznych wymaga przedstawienia oficjalnej dokumentacji lekarsko-weterynaryjnej niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru zwierzęcia (lub od momentu ujawnienia się objawów), jednoznacznie dowodzącej bezpośredniego związku przyczynowo-skutkowego pomiędzy działaniem Salonu a powstałym urazem.
4. Klient udziela Salonowi nieodpłatnej licencji na wykorzystanie wizerunku zwierzęcia (zdjęcia przed zabiegiem i po nim) w celach promocyjnych w mediach społecznościowych i na stronie www Salonu. Zgoda ta ma charakter dobrowolny i może być w każdym czasie odwołana.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.